Przewidywalnie od pierwszego telefonu
Opieka nad bliskim to temat, w którym niespodzianki są ostatnią rzeczą, jakiej ktokolwiek potrzebuje. Dlatego cały proces wygląda tak samo dla każdej rodziny.
Jeden telefon
Dzwonisz pod podany numer. Pytamy o sytuację seniora i o to, czego naprawdę potrzebujecie. Rozmowa trwa kilka minut i do niczego nie zobowiązuje.
Bezpłatne spotkanie
Przyjeżdżamy do domu seniora, poznajemy się i ustalamy zakres wizyt. To dobry moment, żeby senior sam powiedział, na co się zgadza, a na co nie.
Ustalamy harmonogram
Wybieracie dni i godziny — jednorazowo albo cyklicznie. Znacie z góry cenę i wiecie, kto przyjedzie.
Wizyty i relacja z każdej
Opiekun przyjeżdża punktualnie, wykonuje ustalone czynności, a po wyjściu wysyłamy krótkie podsumowanie do wskazanej osoby w rodzinie.
Jak przebiega pojedyncza wizyta
Przykład dwugodzinnej wizyty. Ten sam schemat obowiązuje przy każdej usłudze — zmienia się tylko część środkowa.
- Przed wizytą
Potwierdzenie i przypomnienie
Dzień wcześniej wysyłamy wiadomość z godziną i imieniem opiekuna, który przyjedzie. Senior wie, kogo się spodziewać.
- Pierwsze 10 minut
Przywitanie i ustalenia
Opiekun przedstawia się, pyta o samopoczucie i potwierdza plan wizyty. Nic nie dzieje się bez wiedzy seniora.
- Trzon wizyty
Umówione czynności
Zakupy, posiłek, porządki, wyjście do lekarza — dokładnie to, co ustaliliśmy, w tempie dopasowanym do seniora.
- Ostatnie 10 minut
Porządek i podsumowanie
Opiekun zostawia dom uporządkowany, sprawdza, czy woda i telefon są w zasięgu ręki, i żegna się.
- Po wyjściu
Wiadomość do rodziny
Krótki raport: co zostało zrobione, jak wyglądało samopoczucie i czy coś wymaga uwagi — na przykład kończące się leki.
Cztery rzeczy, których pilnujemy zawsze
Zapisaliśmy je, żeby każdy opiekun w zespole pracował tak samo — niezależnie od tego, kto akurat przyjedzie.
Senior decyduje
Nie wchodzimy do szafek bez pytania i nie przestawiamy rzeczy „po swojemu”. To jego dom.
Dyskrecja
O sprawach rodziny nie rozmawiamy z sąsiadami ani z innymi klientami. Nigdy.
Punktualność
Jeśli korek na drodze nas opóźni, dzwonimy zanim minie umówiona godzina.
Klucze i pieniądze
Każde wydanie pieniędzy jest udokumentowane paragonem. Klucze przyjmujemy tylko na pisemne upoważnienie.
Kogo wpuszczasz do domu rodzica
Każda osoba w zespole przechodzi ten sam proces, zanim pojedzie na pierwszą samodzielną wizytę.
Weryfikacja dokumentów
Zaświadczenie o niekaralności, referencje z poprzednich miejsc pracy, potwierdzenie doświadczenia w opiece.
Szkolenie wewnętrzne
Pierwsza pomoc, bezpieczne przemieszczanie osoby o ograniczonej sprawności, kontakt z osobą z demencją.
Ubezpieczenie OC
Wszystkie wizyty objęte polisą odpowiedzialności cywilnej — także za ewentualne szkody w mieszkaniu.
Zacznijmy od niezobowiązującej rozmowy
Opowiesz o sytuacji, my powiemy szczerze, czy nasze wizyty mają sens w Waszym przypadku.
Telefon odbieramy pon.–sob. 7:00–20:00. Poza tymi godzinami oddzwaniamy następnego dnia rano.